Интеграции
Подключение каналов сообщений для Smart Inbox и каналов рассылок для кампаний.
Вкладка Интеграции подключает внешний мир к вашему рабочему пространству. Разделов на ней два, и отличаются они направлением, в котором идут сообщения.
- Каналы сообщений — входящие. Они приносят сообщения гостей в Smart Inbox, где команда на них отвечает.
- Каналы рассылок — исходящие. Через них отправляются кампании.
Канал, подключённый в одном разделе, не появляется в другом. Номер WhatsApp, подключённый для входящих, отдельно выбирается как канал рассылки, прежде чем им смогут пользоваться кампании.
- 1
- 2
- Входящие — каналы, по которым вам пишут гости
- Исходящие — каналы, через которые уходят кампании
Каналы сообщений
В разделе перечислены каналы, доступные для переписки с гостями:
| Канал | Что даёт подключение |
|---|---|
| Личные сообщения бизнес-аккаунта Instagram, ответы прямо из Smart Inbox. | |
| Telegram | Telegram-бот, которому пишут гости. |
| MAX | MAX-бот, устроено так же, как Telegram. |
| Номер WhatsApp Business. |
У каждого канала может быть больше одного подключения, так что группа с несколькими площадками может привязать к каждой отдельного Telegram-бота или отдельный аккаунт Instagram.
Куда подключать канал
При добавлении подключения первый вопрос — «К чему подключить этот канал?». Переподключение существующего канала сохраняет ту область, с которой он был создан, поэтому над ответом стоит задуматься:
- Всё рабочее пространство — «Переписки будут видны всем участникам рабочего пространства с доступом к входящим». Подходит для одного общего аккаунта, например для единого бренд-аккаунта Instagram на все площадки.
- Конкретный объект — «Подключить только к этому объекту». Приходящие переписки принадлежат этому объекту, и увидят их только те, у кого есть доступ к обращениям на нём.
Если команда разделена по площадкам и у каждой свой номер или аккаунт, подключайте по объектам. Привязка всего к рабочему пространству выкладывает все переписки перед всеми.
В рабочем пространстве с одним объектом этот вопрос не задаётся вовсе: при одной площадке оба ответа означают одно и то же, поэтому шаг пропускается и вы сразу переходите к подключению.
Подключённые каналы можно перенастроить — подставить нового бота, переподключить истёкшую авторизацию — или отключить, и тогда новые сообщения по ним приходить перестанут.
Каналы рассылок
Каналы рассылок — это раздел, где регистрируются каналы, через которые уходят кампании. Добавить канал спрашивает:
- Тип — WhatsApp или Email.
- Название — то, как канал будет выглядеть при выборе во время сборки кампании, например «Основной WhatsApp».
- Объект — конкретный объект или Всё рабочее пространство.
- Для WhatsApp — подключённый номер, с которого отправлять. Если список пуст, форма прямо об этом скажет: «Сначала подключите номер WhatsApp в разделе «Интеграции».» Добавьте его в разделе «Каналы сообщений» выше и вернитесь.
- Для Email — Имя отправителя и Email отправителя, то, что увидят получатели у себя в почте.
Каждую запись потом можно изменить или отключить.
Если WhatsApp перестал отправлять
Подключение WhatsApp может выйти из строя — отозвана авторизация, номер удалён на стороне провайдера. Тогда форма кампании сообщает: «Ваше подключение WhatsApp требует внимания — переподключите его в настройках.» — и предлагает кнопку Перейти в Интеграции. Переподключите его в разделе «Каналы сообщений»; сам канал рассылки менять не нужно.
Кто может управлять интеграциями
Интеграции — самая узкая вкладка на этой странице: владелец и администраторы рабочего пространства, а также участники с доступом к настройкам уровня Администратор. При доступе уровня Пользователь эта вкладка не показывается вообще — см. Что находится в настройках.